TÉRMINOS Y CONDICIONES
AVISO LEGAL
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), INTERCLIMA PENEDÈS, S.L. (en adelante, «Virtual Escape»), Responsable de este sitio web, pone a disposición de los Usuarios la presente información para definir sus Condiciones de Uso.
Adicionalmente a los contenidos aquí expuestos, los aspectos específicos relacionados con la protección de los datos personales y la privacidad de los usuarios de esta web se desarrollan en los apartados de Política de Privacidad y Política de Cookies.
Identidad del Responsable del Tratamiento
- Denominación Social: Interclima Penedès, S.L.
- Nombre Comercial: Virtual Escape Vilafranca
- CIF: B61445102
- Domicilio Social: C/ Parellada 22, Vilafranca del Penedès, Barcelona, España
- Actividad: Actividades recreativas y de entretenimiento
- Teléfono: +34 633 66 55 93
- eMail: hola@virtualescape.es
- Nombre de Dominio: virtualescape.es
Finalidad de la Web
Este sitio web tiene por finalidad ofrecer información sobre las experiencias de realidad virtual de Virtual Escape Vilafranca, así como poner a disposición del Usuario la reserva y contratación de dichos servicios por medios electrónicos.
Marco Normativo
La actividad de este sitio web se encuentra sujeta al marco legal español y europeo, concretamente a las siguientes normas:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, de 27 de abril.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones de Uso y Responsabilidades
Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de Usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las condiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación. Virtual Escape no se hará responsable de los daños y perjuicios, propios o a terceros, producidos por el uso inadecuado de este sitio web por parte del Usuario.
Quedan terminantemente prohibidas las siguientes conductas. Si el Usuario comete cualquiera de los actos descritos que sea, además, constitutivo de un delito, Virtual Escape se reserva la potestad de ponerlo en conocimiento de las autoridades:
- Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del propietario del dominio, de sus proveedores o de terceros, incluidos los scripts que pudieran ser insertados.
- Reproducir sin autorización los contenidos de la web.
- Acceder (o intentar acceder) a zonas restringidas del sitio sin cumplir las condiciones exigidas, así como revelar datos sobre el funcionamiento de la web sin autorización expresa.
- Eludir (o intentar eludir) los sistemas de pago establecidos por Virtual Escape.
El contenido de esta web no puede ser considerado, en ningún caso, sustitutivo de asesoramiento legal.
Virtual Escape se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose como suficiente la publicación en el presente sitio web.
Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. No obstante, no se descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, falta de disponibilidad puntual (por ejemplo, caídas del servidor o mantenimiento) o causas de fuerza mayor que hagan imposible el acceso temporal a la página web.
Virtual Escape se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web sin necesidad de advertencia previa, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones de Uso.
Propiedad Intelectual
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, textos y/o gráficos son propiedad de Virtual Escape o, en su caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
Todos los contenidos del sitio web se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web, ni su tratamiento informático, distribución, difusión, modificación o transformación, sin el permiso previo y por escrito del titular.
Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos a Virtual Escape que pudieran aparecer en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios. Las experiencias de realidad virtual ofrecidas se explotan bajo la correspondiente licencia de sus desarrolladores. Virtual Escape reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual.
Enlaces de terceros
Virtual Escape puede poner a disposición del Usuario enlaces u otros elementos que permiten el acceso hacia otros sitios web pertenecientes a terceros. No comercializamos los productos y/o servicios de dichas páginas enlazadas, ni asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre las mismas, ni sobre la información contenida en ellas, ni su veracidad o licitud.
Ley Aplicable y Jurisdicción
El idioma de redacción e interpretación de este aviso legal es el español.
La relación entre Virtual Escape y el Usuario se rige por la ley española, a la que se someten expresamente ambas partes ante cualquier controversia o cuestión relacionada con el presente sitio web o las actividades en él desarrolladas.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Virtual Escape se encuentra comprometido con el cumplimiento de la normativa española y europea de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
De conformidad con estas normativas, informamos de que la utilización de nuestra web puede requerir que se faciliten ciertos datos personales a través de formularios de contacto o de reserva, o mediante el envío de correos electrónicos, y que éstos serán objeto de tratamiento por el Responsable, cuyos datos son:
- Denominación Social: Interclima Penedès, S.L.
- CIF: B61445102
- Domicilio Social: C/ Parellada 22, Vilafranca del Penedès, Barcelona, España
- Teléfono: +34 633 66 55 93
- eMail: hola@virtualescape.es
Obtención y Tratamiento de Datos Personales
Un dato personal es cualquier información relativa a una persona: nombre, email, domicilio, teléfono, NIF/NIE, etc. Adicionalmente, cuando un Usuario visita nuestro sitio web, determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos, como la dirección IP asignada por su proveedor de acceso a Internet.
Se obtendrán únicamente los datos precisos para poder prestar el servicio contratado, o para poder responder adecuadamente a la petición de información realizada por el Usuario. Los datos recabados son identificativos y corresponden a un mínimo razonable. En particular, no se recogen datos especialmente protegidos en ningún momento.
Formularios de contacto y correo electrónico
Finalidad: Dar contestación a su solicitud de información realizada a través de nuestros formularios de contacto o por email.
Legitimación: La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento del Usuario, que podrá revocar en cualquier momento.
Cesión de datos: Los datos personales serán tratados a través de servidores gestionados por Automattic, Inc. (WordPress.com), que tendrá la consideración de Encargado del Tratamiento.
Formularios de reserva y contratación
Finalidades:
- Gestionar las reservas y compras realizadas.
- Proporcionar información acerca de la tramitación y el estado de las reservas.
- Envío de comunicaciones vía email y/o teléfono con el fin de informar al Usuario de posibles incidencias, errores, problemas y/o estado de las reservas.
Legitimación: La base jurídica que legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato.
Cesión de datos: Virtual Escape no cederá ni comunicará a ningún tercero tus datos, excepto en los casos legalmente previstos o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio. Concretamente, los datos podrán ser cedidos a:
- Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento: Automattic, Inc. (WordPress.com).
- Sistema de gestión de reservas: Bookly.
- Proveedores de servicios de pago: Stripe Payments Europe, Ltd.
- Terceros o intermediarios, en calidad de prestadores de servicios, que operen en nuestro propio nombre (gestoría, asesoría, etc.).
Las cesiones de datos se producirán respetando la más estricta confidencialidad, empleando las medidas necesarias, tales como la firma de contratos de encargo de tratamiento. Además, en aquellos casos en que sea necesario, los datos podrán ser cedidos a determinados organismos en cumplimiento de una obligación legal: Agencia Tributaria Española, entidades bancarias, etc.
Publicación de imagen personal
Finalidad: Publicación de imágenes o vídeos en los que usted aparezca, individualmente o en grupo, realizadas por el Responsable durante la experiencia, en esta web, en las redes sociales de la entidad (Instagram, YouTube, TikTok) y en publicaciones de ámbito relacionado con nuestro sector.
Legitimación: La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento del Usuario, que podrá revocar en cualquier momento. En el caso de menores de edad, será necesario el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
Menores de edad
Solo podrán aportar datos personales en este sitio web las personas mayores de 14 años. En caso de menores de 14 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores para que podamos tratar sus datos personales.
Por otra parte, solo podrán contratar nuestros servicios las personas mayores de 18 años. En caso de menores de 18 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores legales, salvo que el menor esté emancipado.
Medidas de Seguridad
Se informa a los Usuarios de que se han adoptado las medidas de seguridad, técnicas y organizativas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos, garantizando la confidencialidad, integridad y calidad de la información. Este sitio web cuenta además con un cifrado SSL, que permite al Usuario el envío seguro de sus datos personales a través de los formularios.
Veracidad de los datos
El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar de la falsedad de los mismos.
Ejercicio de Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer sus derechos dirigiéndose, aportando documentación que acredite su identidad (DNI o pasaporte), mediante correo electrónico a hola@virtualescape.es, o bien mediante comunicación escrita a la dirección que aparece en nuestro Aviso Legal. Dicha comunicación deberá reflejar: nombre y apellidos del Usuario, el objeto de la solicitud, el domicilio y los datos acreditativos.
El Usuario podrá solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:
- Derecho de acceso a sus datos personales, para conocer si están siendo tratados, con qué finalidad y su origen.
- Derecho de rectificación, en caso de que los datos sean incorrectos o inexactos, o de supresión de los datos que resulten inadecuados o excesivos.
- Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
- Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a la portabilidad de los datos en formato exportable.
En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, el Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Nos comprometemos a ejecutar estos derechos dentro del plazo legal máximo (1 mes).
Si un Usuario considera que hay un problema con la forma en que Virtual Escape maneja sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Conservación de los datos
Los datos de los Usuarios que usen el formulario de contacto o que nos envíen un email solicitando información serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para atender la solicitud, o hasta que se revoque el consentimiento otorgado.
Los datos de carácter personal del Cliente serán tratados hasta que finalice la relación contractual. El período de conservación será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
- 4 años: obligaciones en materia fiscal y laboral (Ley General Tributaria, Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social).
- 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial).
- 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas).
- Sin plazo: datos desagregados y anonimizados.
Redes Sociales
Virtual Escape cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales (Instagram, YouTube, TikTok), reconociéndose en todos los casos Responsable del tratamiento de los datos de sus seguidores, suscriptores y comentaristas.
La finalidad del tratamiento será la de informar a sus seguidores sobre sus actividades y ofertas, por cualquier vía que la red social permita, así como prestar servicio personalizado de atención al Usuario. La base jurídica que legitima este tratamiento será el consentimiento del interesado, que podrá revocar en cualquier momento.
Confidencialidad
La información suministrada por el Usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines distintos a los aquí descritos.
Validez
La presente política de privacidad podrá variar en función de los cambios de normativa y jurisprudencia que se vayan produciendo, siendo responsabilidad del Usuario la lectura del documento actualizado.
POLÍTICA DE COOKIES
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al Usuario de la utilización de cookies en la web de Virtual Escape.
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Las cookies permiten, entre otras cosas, recopilar información estadística, facilitar ciertas funcionalidades técnicas, y almacenar o recuperar información sobre los hábitos de navegación o preferencias de un Usuario. En caso de no querer recibir cookies, el Usuario podrá configurar su navegador para que las borre, las bloquee o le avise de su instalación.
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Consentimiento y configuración
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Activación, desactivación y eliminación
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CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones regulan la contratación de servicios a través del sitio web virtualescape.es, del que es responsable legal Interclima Penedès, S.L. (en adelante, «Virtual Escape»). Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, y que asume todas sus obligaciones.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una reserva. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española, en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El idioma para su conclusión es el español.
Proceso de reserva
Reservar en Virtual Escape es fácil y sencillo:
- 1. Selecciona la experiencia que deseas reservar de entre las ofrecidas. Clicando en cada experiencia accedes a su ficha, con la descripción detallada, características principales y precio.
- 2. Pulsa el botón «Reservar». En el calendario de reservas, selecciona la experiencia deseada y el número de jugadores. A continuación, escoge el día y la hora entre los intervalos disponibles.
- 3. Indica tus datos de contacto.
- 4. Acepta las presentes Condiciones de Contratación y realiza el pago.
- 5. Recibirás un correo electrónico con los datos de la reserva y el justificante correspondiente. Si no lo recibes en 24 horas, o si aprecias cualquier error, ponte en contacto con nosotros.
Puedes contactar con nosotros por cualquiera de estos medios:
- Llamando al +34 633 66 55 93
- Escribiendo a hola@virtualescape.es
- A través del formulario de contacto de esta web
Formas de pago
En Virtual Escape podrás abonar tus reservas mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. Mediante esta modalidad, Virtual Escape nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta: todos los datos son tratados directamente por la entidad de pago, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad en la transacción.
Precios, impuestos y tasas
Los precios están expresados en Euros e incluyen el IVA aplicable. Los precios de los servicios pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a las reservas respecto de las que ya se haya enviado una confirmación.
Cancelaciones y modificaciones
Debido a la naturaleza del servicio (actividades de ocio con fecha y hora determinadas), no será de aplicación el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, en Virtual Escape deseamos tu satisfacción con el servicio contratado. Por ello, te facilitamos la opción de modificar la fecha de tu reserva comunicándotelo con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la fecha acordada, a través de cualquiera de los medios de contacto indicados.
Normas de la actividad
Por motivos de seguridad, los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal de Virtual Escape. Se recomienda llegar con 10 minutos de antelación respecto a la hora reservada para la explicación previa y la preparación del equipo. La llegada tarde podrá suponer una reducción del tiempo de juego, sin derecho a reembolso.
Los menores de 18 años deberán acudir acompañados de un adulto responsable o contar con la autorización expresa de sus padres o tutores legales.
Resolución de conflictos
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/